конфликт как стресс

Конфликты и стрессы

Загрузка. Пожалуйста, подождите...

30-04-2011, 13:52 | Раздел:

Существует несколько стратегий, приводящих к уменьшению стресса, и есть определенные случаи, в которых имеет смысл их применять. 1.Уход (вы уходите из зоны стресса): если вы видите, что конфликт приводит к разрастанию отрицательных чувств и требуется время, чтобы дать эмоциям остыть и вернуться к проблеме в более спокойном состоянии; если стержень конфликта не очень важен для вас; если вы не видите реальных шансов конструктивно разрешить конфликт иным путем. 2.Компромисс (вы минимизируете стресс): если вы имеете равные права и возможности со своим оппонентом; если есть риск серьезно испортить отношения, излишне твердо настаивая на своем; если нужно получить хоть какие‑то преимущества, и вам есть, что предложить взамен. 3.Соперничество (вы вводите в стресс другого): ваша позиция сильнее, чем у оппонента; вас не интересуют возможные отдаленные последствия конфликта; вы находитесь в критической ситуации, и предмет спора чрезвычайно важен для вас. 4.Уступка (вы меняете вид стресса на более приемлемый): если сохранение хороших отношений с оппонентом для вас важнее, чем победа в конфликте; если ваш оппонент заведомо сильней вас и настроен только на жесткую конкурентную позицию; если вы не правы и не ощущаете моральной силы для настаивания на своем решении; 5.Сотрудничество : вы добиваетесь полного разрешения конфликта и окончательного закрытия спора; оба оппонента настроены на конструктивное взаимодействие; решение проблемы равно важно для обоих сторон. Этапы перевода конфликта в область сотрудничества: 1.Создать позитивный настрой, нейтрализовать отрицательные эмоции. 2.Подчеркнуть взаимное стремление к нахождению взвешенного решения. 3.Максимально четко определить суть проблемы, вызвавшей конфликт, причем сделать это с максимально нейтральной (объективной) позиции. 4.Определить желаемый результат для обеих сторон, а также итоговый результат, выгодный обеим сторонам. 5.Подтвердить, что достижение этого результата будет взаимовыгодно для обеих сторон, в то время как любое иное разрешение конфликта может иметь для них негативные последствия. 6.Сбор и анализ всей информации по данному вопросу, особенно имеющей отношение к желаемому результату. 7.Пересмотр возможных вариантов решений. Добавление в этот список новых, не тривиальных вариантов решений. 8.Выбор оптимального решения и определение порядка его реализации (при необходимости с фиксацией в виде протокола о намерениях). 9.Реализация принятого решения и контроль его выполнения. 10.Итоговая оценка достигнутого и оценка своих действий по преодолению конфликта. Закрепление партнерских отношений.

Популярные новости

source